Umfragen direkt in WhatsApp, über Ihre eigene Nummer
Ein WhatsApp-Umfragetool auf Metas Cloud API: native Umfragen im Chat, Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto, Metas Tarife und kein Aufschlag pro Nachricht.
SurveyAnalytica verwandelt jede Umfrage in einen nativen WhatsApp Flow, der sich im Chat öffnet, oder verschickt sie als Link, wenn Sie die vollständige Web-Umfrage möchten. Sie verbinden Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto über Metas Embedded Signup, Vorlagen entstehen direkt auf der Plattform, Kampagnen laufen mit WhatsApp-konformem Durchsatz, und jede Antwort landet in denselben Analysen und im selben gemeinsamen Posteingang wie Ihre anderen Kanäle.
Zwei Wege, eine Umfrage per WhatsApp zuzustellen
Jeder WhatsApp-Collector im Teilen-Tab bietet dieselbe Wahl, die das Produkt Ihnen zeigt: Die Befragten bleiben im Chat, oder sie öffnen die vollständige Web-Umfrage. Beides geht von Ihrer eigenen Nummer mit einer freigegebenen Vorlage aus.
Nativer Flow
Die Umfrage wird in WhatsApp als interaktives Formular gerendert. Kein Browser, kein Seitenaufbau, keine Anmeldung.
- Öffnet sich über einen Button „Umfrage starten“ in Ihrer Vorlagennachricht
- Jede Umfrageseite wird ein Flow-Screen; abgeschickt wird auf dem letzten Screen
- Läuft in der WhatsApp-App, die die Befragten ohnehin geöffnet haben
- Ideal für kurze Umfragen mit hoher Rücklaufquote: CSAT, NPS, Bestätigungen, schnelle Qualifizierung
Umfrage-Link
Eine Vorlagennachricht mit URL-Button, der die vollständige Umfrage im Browser öffnet, mit allen Fragetypen, Themes und Regeln des Web-Renderers.
- Richtig für lange Fragebögen, Rich Media, Unterschriften, Zahlungen und Terminbuchung
- Öffnet sich auf Ihrer Umfrage-Domain mit Ihrem Theme, Ihren Endseiten und Ihrer Logik
- Gleiche Kampagnenwarteschlange, gleiche Zustellstatus, gleiche Analysen
- Fügen Sie jederzeit einen zweiten Collector mit der anderen Methode hinzu; beide melden in dieselbe Umfrage
Native Umfragen in WhatsApp
WhatsApp Flows sind Metas Formulare im Chat. SurveyAnalytica kompiliert Ihre Umfrage automatisch in einen solchen Flow, sodass ein WhatsApp-Fragebogen im selben Designer entsteht wie jede andere Umfrage, nicht in einem separaten Werkzeug.
Was die Befragten sehen
Eine Vorlagennachricht kommt von Ihrer Geschäftsnummer mit einem Button „Umfrage starten“. Ein Tipp darauf schiebt ein Formular über den Chat: Ihre Fragen, ein Screen pro Umfrageseite, ein Weiter-Button zwischen den Screens und Absenden am Ende. Die Befragten verlassen WhatsApp nie.
Aus der Umfrage gebaut, die Sie schon haben
Seiten werden Flow-Screens und Fragen native Flow-Komponenten. Synchronisieren Sie die Umfrage im Teilen-Tab mit einer Telefonnummer, und der Flow wird in Ihrem WhatsApp Business-Konto angelegt; bearbeiten Sie die Umfrage und synchronisieren Sie erneut, um ihn zu aktualisieren.
Abschnitte und wiederholbare Abschnitte
Fragen in einem Abschnitt werden wie jede andere Frage auf der Seite kompiliert. Ein wiederholbarer Abschnitt wird in eine feste Folge von bis zu 3 Instanzen aufgefächert; alles darüber hinaus wird weggelassen und vor der Veröffentlichung in der Flow-Vorschau markiert. Seiten aus einer Fragenbank werden übersprungen; nutzen Sie für diese Umfragen den Umfrage-Link.
Logik, die im Chat läuft
Regeln zum Anzeigen und Ausblenden von Seiten sowie zum Beenden der Umfrage werden auf der Plattform zwischen den Screens ausgewertet, sodass Befragte nur die Seiten sehen, die für sie gelten.
Verschlüsselter Datenaustausch
Antworten laufen über Metas verschlüsselten Kanal. Bei Umfragen mit Seitenregeln wird jeder Screen über Metas verschlüsselten Datenaustausch (RSA-OAEP mit AES-GCM) mit der Plattform ausgetauscht, sodass die nächste Seite auf der Plattform bestimmt wird; andernfalls wird das ausgefüllte Formular in einem einzigen verschlüsselten Webhook zugestellt.
Vorschau, Veröffentlichung, Stilllegung
Sehen Sie sich den kompilierten Flow in der App an, bevor ihn jemand sieht, veröffentlichen Sie ihn auf einer Nummer und legen Sie ihn still oder löschen Sie ihn, wenn die Umfrage endet. Der Veröffentlichungsstatus bleibt pro Nummer synchron.
Fragetypen, die zu nativen Komponenten kompilieren
Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Dropdown, Ja/Nein, NPS, Bewertung, Skala und Schieberegler werden native Auswahlelemente; Text, Telefon, Datum und Uhrzeit werden Eingabefelder; Foto- und Datei-Uploads nutzen die Auswahl des Telefons. Matrixfragen werden eine Zeile pro Aussage, Rankings erfassen die erste Wahl, und der Compiler listet vor dem Versand auf, welche Fragen vereinfacht wurden.
Gut zu wissen
- Unterschrift, Zahlung und Produktkarte haben kein Flow-Gegenstück; nutzen Sie für diese Umfragen die Methode Umfrage-Link.
- Fragen mit Videoantwort werden in Flows nicht unterstützt; nutzen Sie den Umfrage-Link.
- Flows erlauben eine Foto- oder Dateifrage pro Seite (eine zweite auf derselben Seite wird weggelassen und in der Flow-Vorschau markiert), mit bis zu 5 Dateien pro Frage und 25 MB pro Datei.
- Terminfragen werden nur zu einem Datums- und einem Uhrzeitfeld kompiliert, ohne Buchung; für Buchungen nutzen Sie den Umfrage-Link.
- Regeln, die einzelne Fragen oder Optionen ein- oder ausblenden, werden in Flows nicht unterstützt und in der Flow-Vorschau markiert; Regeln auf Seitenebene schon.
- Fragen in Abschnitten werden übernommen; ein wiederholbarer Abschnitt wird in höchstens 3 Instanzen aufgefächert (weitere werden weggelassen und in der Flow-Vorschau markiert); Seiten aus einer Fragenbank werden in einem Flow nicht unterstützt.
- Zum Starten des Flows brauchen Sie eine freigegebene Nachrichtenvorlage und eine verifizierte Nummer in Ihrem Konto; die Meta-Business-Verifizierung ist nötig, bevor höhere Nachrichtenlimits gelten.
Was Teams über WhatsApp laufen lassen
Kurze Umfragen dort, wo Kundinnen und Kunden ohnehin sind, werden schneller beantwortet als per E-Mail. Damit fangen Kunden meist an, jeweils mit einer Startvorlage.
CSAT nach der Lieferung
Senden Sie nach der Lieferung die CSAT-Umfrage als nativen Flow. Bei einer Bewertung von 3 oder weniger legt der Start-Workflow eine Aufgabe für das Team an und schreibt der Kundin mit einer freigegebenen WhatsApp-Vorlage.
Mit Vorlage starten: WhatsApp-CSAT: Aufgabe bei niedriger BewertungNPS über WhatsApp
Stellen Sie die 0–10-Frage und eine Nachfrage in einem nativen Flow, nach Zeitplan oder nach einem Meilenstein. Der Start-Workflow bittet Promotoren (9–10) per WhatsApp um eine Bewertung und legt für Kritiker (0–6) eine Rückruf-Aufgabe an, samt Bestätigung per WhatsApp.
Mit Vorlage starten: WhatsApp-NPS-RoutingTermin- und Service-Feedback
Bestätigen Sie den Besuch mit einer Erinnerungsvorlage und holen Sie die Bewertung ein, sobald der Termin abgeschlossen ist. Praxen, Salons, Werkstätten und Außendienst.
Mit Vorlage starten: TerminerinnerungEinladungen und Zusagen zu Events
Laden Sie aus einer Kontaktliste mit einer freigegebenen Vorlage ein, deren Button die Event-Seite im Browser öffnet, und erinnern Sie am Tag selbst.
Mit Vorlage starten: VeranstaltungseinladungLead-Qualifizierung
Senden Sie eine kurze Qualifizierungsumfrage als nativen Flow, um Budget, Zeitrahmen und Standort zu erfassen. Der Start-Workflow fügt jede antwortende Person einer Kontaktliste hinzu und benachrichtigt Ihr Team in Slack.
Mit Vorlage starten: WhatsApp-Lead-QualifizierungRückgewinnung und Reaktivierung
Erreichen Sie inaktive Kunden mit einer freigegebenen Vorlage, die ein Angebot und einen Link enthält.
Mit Vorlage starten: KundenrückgewinnungWorkflow-Trigger
Nachrichten-Lebenszyklus-Ereignisse
Ereignisse wie empfangen, gesendet, zugestellt, geöffnet, beantwortet und fehlgeschlagen in WhatsApp-Konversationen starten Workflows über den einheitlichen Nachrichten-Trigger.
Kampagnen-Ereignisse
Ereignisse gesendet / zugestellt / geöffnet / geklickt / beantwortet pro Kampagnennachricht.
Umfrageantworten aus WhatsApp Flows
Ein abgeschlossener Flow wird als Umfrageantwort gespeichert, sodass jeder Workflow mit dem Trigger „Umfrageantwort“ für diese Umfrage mit den Antworten und dem Kontakt läuft.
Vorlagen-Lebenszyklus-Webhooks
Freigabe, Ablehnung (mit Grund), Qualitäts- und Kategorie-Updates halten Ihre Vorlagenbibliothek automatisch aktuell.
Workflow-Aktionen
Vorlagenversand mit sicheren Raten
Variablenersetzung pro Datensatz, pro Telefonnummer in einer Warteschlange mit WhatsApp-konformem Durchsatz (20 Nachrichten/s).
Programmatische Vorlagenerstellung
Erstellen und bearbeiten Sie Vorlagen auf der Plattform, einschließlich Metas vorab freigegebener Bibliotheksvorlagen, statt jede einzeln im Business Manager einzureichen.
Native WhatsApp Flows
Umfragen kompilieren zu WhatsApp Flows im Chat mit verschlüsseltem Datenaustausch; Befragte antworten, ohne den Thread zu verlassen.
Antworten in beide Richtungen
Freie Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, aus Workflows oder dem gemeinsamen Posteingang.
So fließen die Daten
Kampagnen streamen Kontaktlisten mit ratenbegrenzten Warteschlangen pro Nummer, automatischer Variablenzuordnung aus Kontaktfeldern, Medien-Headern und Zeitplanung. Zustellstatus (einschließlich Bounces und Beschwerden) aktualisieren Kampagnenzähler und Nachrichtenverläufe. Was WhatsApp wirklich kostet: Meta rechnet vom Unternehmen initiierte Vorlagennachrichten zu seinen veröffentlichten Tarifen mit Ihrem WhatsApp Business-Konto ab, und freie Antworten im 24-Stunden-Kundenservice-Fenster folgen Metas Regeln für Servicekonversationen. SurveyAnalytica berechnet Workflow-Ausführungen im Rahmen Ihres Plans und erhebt keine Gebühr pro WhatsApp-Nachricht.
Verbindung: Meta Embedded Signup: Ein geführter Facebook-Login verbindet Ihr WhatsApp Business-Konto und Ihre verifizierte Telefonnummer; das Token wird auf langlebig hochgestuft und erneuert. Offen gesagt nötig: eine verifizierte Telefonnummer, die Freigabe des Anzeigenamens und die Meta-Business-Verifizierung, die vor höheren Nachrichtenlimits erforderlich ist und durch die Embedded Signup Sie führt.
Praxisbeispiel: CSAT nach der Lieferung, das die Vorlagenregeln respektiert
Trigger: Ein Ereignis „Bestellung versandt“ trifft ein (Shopify-Webhook oder Ihr eigenes).
Aktion: Senden Sie eine freigegebene Utility-Vorlage mit der Bitte um Bewertung, programmatisch für diese Umfrage erstellt.
Die Kundin tippt in einen nativen WhatsApp Flow und antwortet im Chat; der abgeschlossene Flow wird als Umfrageantwort gespeichert und startet den Workflow mit dem Trigger „Umfrageantwort“ dieser Umfrage.
Eine niedrige Bewertung eröffnet eine Aufgabe, und das Gespräch geht im gemeinsamen Posteingang innerhalb des 24-Stunden-Fensters weiter.
Fertige Flow-Templates
Installieren Sie ein mitgeliefertes Template und passen Sie es an — kein Aufbau von Grund auf nötig.
Einrichtung
1.
Lassen Sie Ihr Meta Business verifizieren oder starten Sie die Verifizierung jetzt (sie ist nötig, bevor höhere Nachrichtenlimits gelten), und halten Sie eine Telefonnummer bereit, die Sie WhatsApp widmen können.
2.
Starten Sie Embedded Signup unter Konto → Integrationen: Es verbindet Ihr WhatsApp Business-Konto und Ihre Nummer in einem geführten Login, und das Token bleibt langlebig.
3.
Erstellen Sie die Umfrage wie gewohnt im Designer, veröffentlichen Sie sie, öffnen Sie den Teilen-Tab, fügen Sie einen WhatsApp-Collector hinzu und wählen Sie Nativer Flow oder Umfrage-Link.
4.
Wählen oder erstellen Sie die Nachrichtenvorlage (Metas Bibliotheksvorlagen inklusive); der Freigabestatus wird automatisch zurückgemeldet.
5.
Wählen Sie die Kontaktliste, ordnen Sie Vorlagenvariablen Kontaktfeldern zu, senden Sie sich selbst einen Test und starten oder planen Sie den Versand.
6.
Verfolgen Sie Zustellungen, Antworten und Ergebnisse in den Kampagnenzählern, im gemeinsamen Posteingang und in den Analysen. Ein abgeschlossener Flow wird als Umfrageantwort gespeichert, sodass jeder Workflow mit dem Trigger „Umfrageantwort“ für diese Umfrage mit den Antworten und dem Kontakt läuft.
Was eine WhatsApp-Umfrage kostet
Zwei getrennte Rechnungen, und nur eine davon ist unsere.
- Meta rechnet vom Unternehmen initiierte Vorlagennachrichten zu seinen veröffentlichten Tarifen für Ihren Markt mit Ihrem WhatsApp Business-Konto ab; der Betrag erscheint auf Ihrer Meta-Rechnung, nicht auf unserer.
- SurveyAnalytica berechnet Workflow-Ausführungen im Rahmen Ihres Plans und erhebt keine Gebühr pro WhatsApp-Nachricht.
- Keine Credit-Pakete zu kaufen, keine Wiederverkäufermarge; Nummer, Konto und Abrechnungsbeziehung zu Meta bleiben bei Ihnen.
- Freie Antworten im 24-Stunden-Kundenservice-Fenster folgen Metas Regeln für Servicekonversationen; SurveyAnalytica erhebt dafür keine Gebühr.
Voraussetzungen und Regeln, vorab genannt
WhatsApp ist ein Kanal mit Einwilligung. Das erwartet Meta, bevor eine Umfrage rausgeht, und so hilft Ihnen die Plattform dabei.
Meta-Business-Verifizierung
Die Business-Verifizierung ist nötig, bevor höhere Nachrichtenlimits gelten. Embedded Signup führt Sie hindurch.
Eine verifizierte Telefonnummer und ein Anzeigename
Die Nummer wird mit einem freigegebenen Anzeigenamen in Ihrem WhatsApp Business-Konto registriert; sie kann nicht gleichzeitig in der Verbraucher-App von WhatsApp genutzt werden.
Eine freigegebene Vorlage für jede vom Unternehmen ausgehende Nachricht
Umfrageeinladungen gehen vom Unternehmen aus und brauchen daher eine freigegebene Vorlage. Erstellen Sie sie auf der Plattform, Metas Bibliotheksvorlagen inklusive; Freigabe oder Ablehnung samt Grund wird zurückgemeldet.
Opt-in vor dem Versand
Metas Richtlinie verlangt, dass Empfänger zugestimmt haben, von Ihnen auf WhatsApp zu hören. Halten Sie das Opt-in und seine Quelle beim Kontakt fest, damit Kampagnen nur an Personen gehen, die darum gebeten haben.
Das 24-Stunden-Fenster
Freie Antworten sind bis zu 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Kundin erlaubt; danach senden Sie eine freigegebene Vorlage.
Verfügbarkeit im Plan
WhatsApp-Kampagnen, native Flows und Workflow-Aktionen sind in den Plänen Professional und Enterprise enthalten.
WhatsApp-Poll, Umfrage-Link oder nativer Flow?
Ein WhatsApp-Poll ist eine Abstimmung mit einer Frage in einem Chat. Ein Fragebogen braucht mehr. So schneiden die drei Optionen im Vergleich ab.
| WhatsApp-Poll | Umfrage-Link in WhatsApp | Nativer Flow (SurveyAnalytica) | |
|---|---|---|---|
| Läuft im Chat | Ja | Nein, öffnet den Browser | Ja |
| Fragen pro Umfrage | Eine | Unbegrenzt | Mehrere Screens, eine Umfrageseite pro Screen |
| Fragetypen | Einfach- oder Mehrfachauswahl, eine Frage | Alle | Auswahl, Bewertung, NPS, Skala, Text, Datum, Telefon, Uploads |
| Logik und Verzweigung | Keine | Alle Regeln | Regeln auf Seitenebene |
| Wer antworten kann | Alle in diesem Chat | Jeder mit dem Link | Der Kontakt, den Sie angeschrieben haben |
| Gesendet von | Ihrem privaten Chat | Ihrer Geschäftsnummer | Ihrer Geschäftsnummer |
| Identifizierte Antworten | Namen im Chat sichtbar | Optional | Mit dem Kontaktdatensatz verknüpft |
| Analysen und Workflows | Keine | Vollständig | Vollständig, wie beim Umfrage-Link |
| Kosten | Kostenlos | Meta-Vorlagentarif | Meta-Vorlagentarif |
Hilfeartikel und weiterführende Lektüre
Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Hilfecenter und die zwei Artikel, nach denen am häufigsten gefragt wird.
Häufige Fragen
Wie erstelle ich eine Umfrage in WhatsApp?
Erstellen Sie die Umfrage im Designer, veröffentlichen Sie sie, öffnen Sie den Teilen-Tab und fügen Sie einen WhatsApp-Collector hinzu. Wählen Sie Nativer Flow, um sie in ein Formular im Chat zu kompilieren, oder Umfrage-Link, um eine Vorlage mit einem Button zu senden, der die Web-Umfrage öffnet. Wählen Sie Vorlage und Kontaktliste, senden Sie sich einen Test und starten oder planen Sie den Versand.
Können Menschen antworten, ohne WhatsApp zu verlassen?
Ja. Mit der Methode Nativer Flow kompiliert die Umfrage zu einem WhatsApp Flow, der sich im Thread öffnet, mit verschlüsseltem Datenaustausch zurück zur Plattform. Die Befragten tippen in Ihrer Nachricht auf „Umfrage starten“, antworten Screen für Screen und senden ab, alles im Chat.
Welche Fragetypen funktionieren in WhatsApp?
Einfach- und Mehrfachauswahl, Dropdown, Ja/Nein, NPS, Bewertung, Skala, Schieberegler, Kurz- und Langtext, Telefon, Datum, Datum und Uhrzeit, Foto- und Datei-Upload. Matrixfragen werden eine Zeile pro Aussage, Rankings behalten die erste Wahl. Unterschrift, Zahlung und Produktkarte brauchen die Methode Umfrage-Link.
Ist ein WhatsApp-Poll dasselbe wie eine WhatsApp-Umfrage?
Nein. Ein Poll ist eine Abstimmung mit einer Frage in einem Chat, ohne Logik, ohne Analysen und mit Namen, die alle im Chat sehen. Eine Umfrage in WhatsApp wird von Ihrer Geschäftsnummer an einzelne Kontakte gesendet, kann sich über mehrere Screens mit Regeln erstrecken, und jede Antwort ist mit dem Kontakt verknüpft und wird in den Analysen ausgewertet.
Was kosten WhatsApp-Umfragen wirklich?
Meta rechnet vom Unternehmen initiierte Vorlagennachrichten zu seinen veröffentlichten Tarifen mit Ihrem WhatsApp Business-Konto ab; der Versand nutzt Ihr eigenes Zugriffstoken gegen die Cloud API. Freie Antworten im 24-Stunden-Kundenservice-Fenster folgen Metas Regeln für Servicekonversationen. SurveyAnalytica berechnet Workflow-Ausführungen im Rahmen Ihres Plans und erhebt keine Gebühr pro WhatsApp-Nachricht. Vergleichen Sie das mit Anbietern von Credit-Paketen, bei denen die Nachrichtenmarge ihnen gehört.
Brauche ich einen BSP (Business Solution Provider)?
Nein. Das Onboarding nutzt Metas Embedded Signup direkt auf Ihr eigenes WABA, und die Zustellung geht direkt an die Cloud API. Nummer, Konto und Abrechnungsbeziehung zu Meta bleiben in Ihrem Besitz.
Brauche ich die WhatsApp-Business-App oder die API?
Die Cloud API. Die kostenlose WhatsApp-Business-App kann keine Flows senden und keine Kampagnen von einer Plattform aus ausführen. Embedded Signup erstellt oder verbindet das WhatsApp Business-Konto, das die API braucht, und die Nummer arbeitet dann von SurveyAnalytica und dem gemeinsamen Posteingang aus statt von der Telefon-App.
Braucht nicht jede Umfrage eine freigegebene Vorlage?
Vom Unternehmen ausgehende Nachrichten schon; das ist WhatsApps Regel und bei den meisten Tools der mühsame Teil. SurveyAnalytica erstellt und bearbeitet Vorlagen programmatisch (einschließlich Metas Bibliotheksvorlagen) und verfolgt Freigabe, Ablehnungsgründe und Qualität über Webhooks, sodass Vorlagen pro Umfrage handhabbar bleiben.
Wo landen die Antworten?
In derselben Umfrage wie bei jedem anderen Collector: Antworten, Analyse-Dashboards und Exporte. Ein abgeschlossener Flow wird als Umfrageantwort gespeichert, sodass jeder Workflow mit dem Trigger „Umfrageantwort“ für diese Umfrage mit den Antworten und dem Kontakt läuft. Zustell-, Lese- und Antwortstatus aktualisieren die Kampagnenzähler und den Nachrichtenverlauf in Conversations.
Kann ich WhatsApp-Umfragen in Indien durchführen?
Ja. Metas Cloud API steht indischen Unternehmen offen: Sie brauchen eine WhatsApp gewidmete Nummer, die Business-Verifizierung ist nötig, bevor höhere Nachrichtenlimits gelten, und Meta rechnet Ihr Konto zu seinen veröffentlichten Tarifen für Indien ab. Die Oberfläche von SurveyAnalytica gibt es auf Hindi und in sechs weiteren Sprachen, und Umfragen können in jeder Sprache verfasst werden.
Was sind die ehrlichen Voraussetzungen?
Eine verifizierte Telefonnummer, Freigabe des Anzeigenamens, Vorlagenfreigabe für vom Unternehmen ausgehende Nachrichten, das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster für freie Antworten und die Meta-Business-Verifizierung, bevor höhere Nachrichtenlimits gelten. Planseitig sind WhatsApp-Kampagnen und -Aktionen in Professional und Enterprise enthalten.