Encuestas dentro de WhatsApp, con tu propio número
Una herramienta de encuestas para WhatsApp sobre la API Cloud de Meta: encuestas nativas en el chat, tu propia cuenta de WhatsApp Business, las tarifas de Meta y sin recargo por mensaje.
SurveyAnalytica convierte cualquier encuesta en un WhatsApp Flow nativo que se abre dentro del chat, o la envía como enlace cuando prefieres la experiencia web completa. Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business con el Embedded Signup de Meta, las plantillas se crean desde la plataforma, las campañas se encolan a ritmos seguros para WhatsApp, y cada respuesta llega a la misma analítica y a la misma bandeja compartida que tus otros canales.
Dos formas de enviar una encuesta por WhatsApp
Cada colector de WhatsApp en la pestaña Compartir ofrece la misma elección que muestra el producto: mantener al encuestado dentro del chat o llevarlo a la encuesta web completa. Ambas salen desde tu propio número con una plantilla aprobada.
Flow nativo
La encuesta se muestra dentro de WhatsApp como un formulario interactivo. Sin navegador, sin carga de página, sin iniciar sesión.
- Se abre desde un botón «Empezar encuesta» en tu mensaje de plantilla
- Cada página de la encuesta se convierte en una pantalla del Flow; las respuestas se envían desde la última
- Funciona en la app de WhatsApp que el encuestado ya tiene abierta
- Ideal para encuestas cortas con alta respuesta: CSAT, NPS, confirmaciones, cualificación rápida
Enlace a la encuesta
Un mensaje de plantilla con un botón de URL que abre la encuesta completa en el navegador, con todos los tipos de pregunta, temas y reglas del renderizador web.
- Adecuado para cuestionarios largos, contenido multimedia, firmas, pagos y reserva de citas
- Se abre en tu dominio de encuestas con tu tema, tus páginas finales y tu lógica intactos
- Misma cola de campaña, mismos estados de entrega, misma analítica
- Añade en cualquier momento un segundo colector con el otro método; ambos reportan a la misma encuesta
Encuestas nativas dentro de WhatsApp
Los WhatsApp Flows son los formularios integrados de Meta. SurveyAnalytica compila tu encuesta en uno automáticamente, así que un cuestionario de WhatsApp se construye en el mismo diseñador que cualquier otra encuesta, no en una herramienta aparte.
Lo que ve el encuestado
Llega un mensaje de plantilla desde tu número de empresa con un botón «Empezar encuesta». Al tocarlo, un formulario se despliega sobre el chat: tus preguntas, una pantalla por página de la encuesta, un botón Continuar entre pantallas y Enviar al final. El encuestado nunca sale de WhatsApp.
Construido a partir de la encuesta que ya tienes
Las páginas se convierten en pantallas del Flow y las preguntas en componentes nativos. Sincroniza la encuesta con un número desde la pestaña Compartir y el Flow se crea en tu cuenta de WhatsApp Business; edita la encuesta y vuelve a sincronizar para actualizarlo.
Secciones y secciones repetibles
Las preguntas de una sección se compilan como cualquier otra pregunta de la página. Una sección repetible se despliega en un conjunto fijo de hasta 3 instancias; lo que exceda ese número se omite y se señala en la vista previa del Flow antes de publicar. Las páginas que vienen de un banco de preguntas se omiten; para esas encuestas, usa Enlace a la encuesta.
Lógica que se ejecuta en el chat
Las reglas de mostrar página, ocultar página y terminar encuesta se evalúan en la plataforma entre pantallas, así que los encuestados solo ven las páginas que les corresponden.
Intercambio de datos cifrado
Las respuestas viajan por el canal cifrado de Meta. En las encuestas con reglas de página, cada pantalla se intercambia con la plataforma mediante el intercambio de datos cifrado de Meta (RSA-OAEP con AES-GCM), de modo que la siguiente página se decide en la plataforma; si no, el formulario completado se entrega en un único webhook cifrado.
Previsualizar, publicar, retirar
Previsualiza el Flow compilado en la app antes de que nadie lo vea, publícalo en un número y retíralo o elimínalo cuando cierre la encuesta. El estado de publicación se mantiene sincronizado por número.
Tipos de pregunta que se compilan en componentes nativos
Opción única, opción múltiple, desplegable, sí/no, NPS, valoración, escala y deslizador se convierten en controles de selección nativos; texto, teléfono, fecha y hora en campos de entrada; las subidas de foto y archivo usan el selector del teléfono. Las matrices se convierten en una fila por afirmación, el ranking captura la primera opción, y el compilador lista antes de enviar qué preguntas se simplificaron.
Conviene saber
- Firma, pago y ficha de producto no tienen equivalente en Flow; usa el método Enlace a la encuesta para esas encuestas.
- Las preguntas de respuesta en vídeo no se admiten en los Flows; usa Enlace a la encuesta.
- Los Flows admiten una pregunta de foto o archivo por página (una segunda en la misma página se omite y se señala en la vista previa del Flow), con hasta 5 archivos por pregunta y 25 MB por archivo.
- Las preguntas de cita se compilan solo en un campo de fecha y otro de hora, sin reserva; para reservar, usa Enlace a la encuesta.
- Las reglas que muestran u ocultan preguntas u opciones individuales no se admiten dentro de los Flows y se señalan en la vista previa del Flow; las reglas a nivel de página sí se admiten.
- Las preguntas dentro de secciones se incluyen; una sección repetible se despliega en un máximo de 3 instancias (las demás se omiten y se señalan en la vista previa del Flow); las páginas de un banco de preguntas no se admiten en un Flow.
- Para iniciar el Flow necesitas una plantilla de mensaje aprobada y un número verificado en tu cuenta; la verificación de Meta Business es necesaria antes de que apliquen límites de mensajería más altos.
Lo que los equipos hacen en WhatsApp
Las encuestas cortas enviadas donde ya están los clientes se responden antes que por correo. Son los casos con los que suelen empezar los clientes, cada uno con una plantilla de partida.
CSAT tras la entrega
Tras la entrega, envía la encuesta CSAT como Flow nativo. Si la valoración es 3 o menos, el flujo de trabajo de partida crea una tarea para el equipo y escribe al cliente con una plantilla de WhatsApp aprobada.
Empezar desde una plantilla: CSAT por WhatsApp: tarea para puntuaciones bajasNPS en WhatsApp
Haz la pregunta de 0 a 10 y una de seguimiento en un Flow nativo, según calendario o tras un hito. El flujo de trabajo de partida envía a los promotores (9–10) una petición de reseña por WhatsApp y, para los detractores (0–6), abre una tarea de devolución de llamada y envía un acuse de recibo.
Empezar desde una plantilla: Enrutamiento de NPS por WhatsAppOpinión sobre citas y servicio
Confirma la visita con una plantilla de recordatorio y recoge la valoración cuando se cierre la cita. Clínicas, salones, talleres y servicio de campo.
Empezar desde una plantilla: Recordatorio de citaInvitaciones a eventos y confirmaciones
Invita desde una sola lista de contactos con una plantilla aprobada cuyo botón abre la página del evento en el navegador, y envía un recordatorio el mismo día.
Empezar desde una plantilla: Invitación a eventoCualificación de leads
Envía una encuesta corta de cualificación como Flow nativo para captar presupuesto, plazo y ubicación. El flujo de trabajo de partida añade a cada persona que responde a una lista de contactos y avisa a tu equipo en Slack.
Empezar desde una plantilla: Cualificación de leads por WhatsAppRecuperación y reactivación
Llega a los clientes inactivos con una plantilla aprobada que incluye una oferta y un enlace.
Empezar desde una plantilla: Reactivación de clientesDisparadores de workflow
Eventos del ciclo de vida del mensaje
Los eventos recibido, enviado, entregado, abierto, respondido y fallido en conversaciones de WhatsApp inician flujos de trabajo mediante el disparador de mensajes unificado.
Eventos de campaña
Eventos enviado / entregado / abierto / clic / respondido por cada mensaje de campaña.
Formularios de WhatsApp Flow completados
Un Flow completado se guarda como respuesta a la encuesta, así que cualquier flujo de trabajo con el disparador «Respuesta a la encuesta» en esa encuesta se ejecuta con las respuestas y el contacto.
Webhooks del ciclo de vida de plantillas
Las actualizaciones de aprobación, rechazo (con motivo), calidad y categoría mantienen tu biblioteca de plantillas al día automáticamente.
Acciones de workflow
Envíos de plantillas a ritmo seguro
Sustitución de variables por registro, encolado por número de teléfono a un caudal seguro para WhatsApp (20 msg/s).
Creación programática de plantillas
Crea y edita plantillas desde la plataforma, incluidas las plantillas de biblioteca preaprobadas de Meta, en lugar de registrar cada una a mano en Business Manager.
WhatsApp Flows nativos
Las encuestas se compilan en WhatsApp Flows dentro del chat con intercambio de datos cifrado; los encuestados responden sin salir del hilo.
Respuestas bidireccionales
Respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas, desde flujos de trabajo o desde la bandeja compartida.
Cómo fluyen los datos
Las campañas transmiten listas de contactos con colas limitadas por número, mapeo automático de variables desde los campos de contacto, cabeceras multimedia y programación. Los estados de entrega (incluidos rebotes y quejas) actualizan los contadores de campaña y las líneas de tiempo de mensajes. Lo que realmente cuesta WhatsApp: Meta factura a tu cuenta de WhatsApp Business, a sus tarifas publicadas, los mensajes de plantilla iniciados por la empresa, y las respuestas libres dentro de la ventana de atención de 24 horas siguen las reglas de Meta para conversaciones de servicio. SurveyAnalytica mide las ejecuciones de flujos de trabajo según tu plan y no añade ninguna tarifa por mensaje de WhatsApp.
Conexión: Meta Embedded Signup: un inicio de sesión guiado con Facebook conecta tu cuenta de WhatsApp Business y tu número verificado; el token se convierte en uno de larga duración y se renueva. Requisitos que conviene saber desde el principio: un número de teléfono verificado, la aprobación del nombre visible y la verificación de Meta Business, necesaria antes de que apliquen límites de mensajería más altos y en la que te guía el Embedded Signup.
Ejemplo práctico: CSAT tras la entrega que respeta las reglas de plantillas
Disparador: llega un evento de pedido enviado (webhook de Shopify o el tuyo).
Acción: enviar una plantilla de utilidad aprobada pidiendo una valoración, creada programáticamente para esta encuesta.
El cliente entra en un WhatsApp Flow nativo y responde en el chat; el Flow completado se guarda como respuesta a la encuesta y ejecuta el flujo de trabajo con disparador «Respuesta a la encuesta» de esa encuesta.
Una valoración baja abre una tarea y la conversación continúa en la bandeja compartida dentro de la ventana de 24 horas.
Templates de flow listos para usar
Instala un template incluido y adáptalo — sin empezar desde cero.
Configuración
1.
Ten verificado tu Meta Business, o inicia la verificación ahora (es necesaria antes de que apliquen límites de mensajería más altos), y ten un número de teléfono que puedas dedicar a WhatsApp.
2.
Ejecuta el Embedded Signup desde Cuenta → Integraciones: conecta tu cuenta de WhatsApp Business y tu número en un solo inicio de sesión guiado, y el token se mantiene de larga duración.
3.
Construye la encuesta en el diseñador como siempre, publícala, abre la pestaña Compartir, añade un colector de WhatsApp y elige Flow nativo o Enlace a la encuesta.
4.
Elige o crea la plantilla de mensaje (plantillas de biblioteca de Meta incluidas); el estado de aprobación se sincroniza automáticamente.
5.
Elige la lista de contactos, asigna las variables de la plantilla a los campos de contacto, envíate una prueba y luego lanza o programa.
6.
Sigue las entregas, respuestas y resultados en los contadores de campaña, la bandeja compartida y la analítica. Un Flow completado se guarda como respuesta a la encuesta, así que cualquier flujo de trabajo con el disparador «Respuesta a la encuesta» en esa encuesta se ejecuta con las respuestas y el contacto.
Cuánto cuesta una encuesta de WhatsApp
Dos facturas separadas, y solo una es nuestra.
- Meta factura a tu cuenta de WhatsApp Business los mensajes de plantilla iniciados por la empresa a sus tarifas publicadas para tu mercado; el cargo aparece en tu factura de Meta, no en la nuestra.
- SurveyAnalytica mide las ejecuciones de flujos de trabajo dentro de tu plan y no añade ninguna tarifa por mensaje de WhatsApp.
- No hay paquetes de créditos que comprar ni margen de revendedor; el número, la cuenta y la relación de facturación con Meta siguen siendo tuyos.
- Las respuestas libres dentro de la ventana de atención de 24 horas siguen las reglas de Meta para conversaciones de servicio; SurveyAnalytica no cobra nada por ellas.
Requisitos y reglas, dichos desde el principio
WhatsApp es un canal con permiso. Esto es lo que Meta espera antes de que salga una encuesta y cómo la plataforma te ayuda a cumplirlo.
Verificación de Meta Business
La verificación de Meta Business es necesaria antes de que apliquen límites de mensajería más altos. El Embedded Signup te guía en el proceso.
Un número de teléfono verificado y un nombre visible
El número se registra en tu cuenta de WhatsApp Business con un nombre visible aprobado; no puede estar en uso al mismo tiempo en la app de WhatsApp para consumidores.
Una plantilla aprobada para cada mensaje iniciado por la empresa
Las invitaciones a encuestas las inicia la empresa, así que necesitan una plantilla aprobada. Créala desde la plataforma, plantillas de biblioteca de Meta incluidas, y la aprobación o el rechazo con su motivo se sincroniza de vuelta.
Consentimiento antes de enviar
La política de Meta exige que los destinatarios hayan aceptado recibir tus mensajes en WhatsApp. Guarda el consentimiento y su origen con el contacto para que las campañas solo lleguen a quienes lo pidieron.
La ventana de 24 horas
Las respuestas libres se permiten durante 24 horas tras el último mensaje del cliente; fuera de ella envías una plantilla aprobada.
Disponibilidad por plan
Las campañas de WhatsApp, los Flows nativos y las acciones de flujo de trabajo están en los planes Professional y Enterprise.
¿Votación de WhatsApp, enlace a la encuesta o Flow nativo?
Una votación de WhatsApp es un voto de una sola pregunta dentro de un chat. Un cuestionario necesita más. Así se comparan las tres opciones.
| Votación de WhatsApp | Enlace a la encuesta en WhatsApp | Flow nativo (SurveyAnalytica) | |
|---|---|---|---|
| Se ejecuta dentro del chat | Sí | No, abre el navegador | Sí |
| Preguntas por encuesta | Una | Ilimitadas | Varias pantallas, una página de encuesta por pantalla |
| Tipos de pregunta | Opción única o múltiple, una pregunta | Todos | Opción, valoración, NPS, escala, texto, fecha, teléfono, subidas |
| Lógica y ramificación | Ninguna | Todas las reglas | Reglas a nivel de página |
| Quién puede responder | Cualquiera en ese chat | Cualquiera con el enlace | El contacto al que escribiste |
| Enviado desde | Tu chat personal | Tu número de empresa | Tu número de empresa |
| Respuestas identificadas | Nombres visibles en el chat | Opcional | Vinculadas a la ficha del contacto |
| Analítica y flujos de trabajo | Ninguno | Completos | Completos, igual que el enlace |
| Coste | Gratis | Tarifa de plantilla de Meta | Tarifa de plantilla de Meta |
Artículos de ayuda y lecturas recomendadas
Guías paso a paso en el centro de ayuda y los dos artículos más solicitados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una encuesta en WhatsApp?
Construye la encuesta en el diseñador, publícala, abre la pestaña Compartir y añade un colector de WhatsApp. Elige Flow nativo para compilarla en un formulario dentro del chat, o Enlace a la encuesta para enviar una plantilla con un botón que abre la encuesta web. Elige la plantilla y la lista de contactos, envíate una prueba y luego lanza o programa.
¿Puede la gente responder sin salir de WhatsApp?
Sí. Con el método Flow nativo la encuesta se compila en un WhatsApp Flow que se abre en el hilo, con intercambio de datos cifrado de vuelta a la plataforma. El encuestado toca «Empezar encuesta» en tu mensaje, responde pantalla a pantalla y envía, todo dentro del chat.
¿Qué tipos de pregunta funcionan dentro de WhatsApp?
Opción única y múltiple, desplegable, sí/no, NPS, valoración, escala, deslizador, texto corto y largo, teléfono, fecha, fecha y hora, subida de foto y de archivo. Las matrices se convierten en una fila por afirmación y el ranking conserva la primera opción. Firma, pago y ficha de producto necesitan el método Enlace a la encuesta.
¿Una votación de WhatsApp es lo mismo que una encuesta de WhatsApp?
No. Una votación es un voto de una sola pregunta dentro de un chat, sin lógica, sin analítica y con los nombres visibles para todos en el chat. Una encuesta en WhatsApp se envía desde tu número de empresa a contactos individuales, puede abarcar varias pantallas con reglas, y cada respuesta queda vinculada al contacto y reportada en la analítica.
¿Cuánto cuestan realmente las encuestas de WhatsApp?
Meta factura a tu cuenta de WhatsApp Business los mensajes de plantilla iniciados por la empresa a sus tarifas publicadas; los envíos usan tu propio token de acceso contra la API Cloud. Las respuestas libres dentro de la ventana de atención de 24 horas siguen las reglas de Meta para conversaciones de servicio. SurveyAnalytica mide las ejecuciones de flujos de trabajo según tu plan y no añade ninguna tarifa por mensaje de WhatsApp. Compáralo con los proveedores de créditos empaquetados, donde el margen de mensajería es suyo.
¿Necesito un BSP (Business Solution Provider)?
No. El alta usa el Embedded Signup de Meta directamente sobre tu propia WABA, y la entrega va directa a la API Cloud. Conservas la propiedad del número, de la cuenta y de la relación de facturación con Meta.
¿Necesito la app de WhatsApp Business o la API?
La API Cloud. La app gratuita de WhatsApp Business no puede enviar Flows ni ejecutar campañas desde una plataforma. El Embedded Signup crea o conecta la cuenta de WhatsApp Business que necesita la API, y el número pasa a funcionar desde SurveyAnalytica y la bandeja compartida en lugar de desde la app del teléfono.
¿No necesita cada encuesta una plantilla aprobada?
Los mensajes iniciados por la empresa sí; es la regla de WhatsApp y la parte más pesada en la mayoría de herramientas. SurveyAnalytica crea y edita plantillas programáticamente (incluidas las plantillas de biblioteca de Meta) y sigue la aprobación, los motivos de rechazo y la calidad mediante webhooks, para que las plantillas por encuesta sigan siendo manejables.
¿Adónde van las respuestas?
A la misma encuesta que con cualquier otro colector: respuestas, paneles de analítica y exportaciones. Un Flow completado se guarda como respuesta a la encuesta, así que cualquier flujo de trabajo con el disparador «Respuesta a la encuesta» en esa encuesta se ejecuta con las respuestas y el contacto. Los estados de entrega, lectura y respuesta actualizan los contadores de campaña y la línea de tiempo de mensajes en Conversations.
¿Puedo hacer encuestas de WhatsApp en India?
Sí. La API Cloud de Meta está abierta a las empresas indias: necesitas un número dedicado a WhatsApp, la verificación de Meta Business es necesaria antes de que apliquen límites de mensajería más altos, y Meta factura tu cuenta a sus tarifas publicadas para India. La interfaz de SurveyAnalytica está disponible en hindi y otros seis idiomas, y las encuestas pueden redactarse en cualquier idioma.
¿Cuáles son los requisitos, con honestidad?
Número de teléfono verificado, aprobación del nombre visible, aprobación de plantillas para mensajes iniciados por la empresa, la ventana de atención de 24 horas para respuestas libres y la verificación de Meta Business antes de que apliquen límites de mensajería más altos. En cuanto al plan, las campañas y acciones de WhatsApp están en Professional y Enterprise.